(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“羊貝比海淘”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后理賠困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士于2019年2月25日在“羊貝比海淘”網(wǎng)站購買跨境物流服務(wù)，訂單號為D10011474447416。
該網(wǎng)站在首頁說明一年0丟包率并且丟失全額賠償，導(dǎo)致包裹丟失后仍然使用此廣告，該網(wǎng)站客服提出賠償條款稱只能賠付一半，存在虛假廣告欺騙消費者的現(xiàn)象；該網(wǎng)站在其理賠條款中說明申請賠款30天內(nèi)處理完畢，我5月11日申請理賠，至今（7月13日）仍未完成理賠，客服處理理賠不積極，并強制要求賠款只能退到他們網(wǎng)站賬戶中用于消費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“羊貝比海淘”發(fā)來反饋稱：并未涉及到什么霸王要求，對于用戶的申請理賠也與之溝通并完成理賠。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
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